Microsoft Copilot; la inteligencia artificial aplicada al trabajo del día a día
Hace un par de meses, Microsoft anunció la compra de Open AI, la empresa que ha hecho posible que las personas de a pie juguemos, charlemos y alucinemos con la inteligencia artificial a través del chat GPT. Pocas semanas después, el fabricante anunció la aplicación de esta tecnología bajo el nombre de Microsoft Copilot, con decenas de nuevas funcionalidades aplicadas a muchas de sus actuales soluciones como son su ERP, CRM, Microsoft Teams, Word, Outlook y mucho más.
Bajo el paraguas de Microsoft Copilot nacen dos nuevas soluciones:
- Microsoft 365 Copilot; que aplica el lenguaje natural y la IA a las soluciones como Outlook, Word, Excel, Power Point, entre otras
- Dynamics 365 Copilot; el primer asistente del mundo basado en inteligencia artificial y en la creación y procesamiento de lenguaje natural para ERP (Dynamics 365 Business Central) y CRM (Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, etc).
«Convierte tus palabras en soluciones eficientes y productivas»
Microsoft 365 Copilot; el uso de la AI para automatizar tus tareas manuales
Microsoft 365 Copilot ofrece diversas funcionalidades de AI y lenguaje natural (todavía en versión beta y para un grupo reducido de usuarios) aplicadas en sus soluciones de productividad, comunicación y colaboración. Copilot te ayuda a escribir, resumir, extraer conclusiones, diseñar y organizarte mejor de forma eficiente, rápida y sin esfuerzo por tu parte. A continuación, compartimos algunas de las funcionalidades de las que podrás beneficiarte con Microsoft 365 Copilot.
Outlook: te ayuda a gestionar mejor tu bandeja de entrada
Microsoft Teams: aumenta la eficiencia de las reuniones con resúmenes en tiempo real y puntos de acción directos en las conversaciones
PowerPoint: te ayuda a crear tus ideas en presentaciones diseñadas a través del lenguaje natural. Tu escribes y Copilot diseña.
Word: escribe, edita, resume y crea textos de forma conjunta con las personas que trabajan en el documento.
Excel: ayuda a identificar tendencias, crear visualizaciones o a desbloquear información en tan sólo segundos.
Business Chat: es capaz de reunir datos de presentaciones, documentos, calendarios, correos electrónicos, contactos y notas para resumir chats, escribir correos, encontrar fechas clave o incluso redactar un plan de acción teniendo en cuenta otros archivos de un proyecto.
Dynamics 365 Copilot; la inteligencia artificial aplicada a CRM y ERP
Como comentamos al inicio de esta publicación, Microsoft ha anunciado dos líneas para Copilot. La segunda, está orientada al universo de soluciones inteligentes de negocio de Dynamics. Las funcionalidades de AI aquí, están orientadas a ayudar a los profesionales de cada departamento; ventas, atención al cliente, responsables de marketing a potenciar el análisis de información, la redacción de contenidos o el flow de procesos de una forma más eficiente, desatendida y delegando las tareas manuales y repetitivas, para poder enfocar los esfuerzos en tareas de mayor valor estratégico y de negocio.
A continuación, compartimos algunas de las funcionalidades principales para las soluciones de gestión empresarial (ERP) y de clientes (CRM).
Dynamics 365 Copilot en Business Central
Una de las funcionalidades más atractivas de Copilot en Business Central es la rápida creación de descripciones para productos destinados a la venta online. Business Central, que cuenta con un conector certificado por Microsoft con Shopify, ahora es capaz de crear, en segundos, descripciones atractivas de productos mediante los atributos como el color, el material y el tamaño para su posterior publicación en un portal de ecommerce de Shopify. Incluso la solución te permite elegir el tono del mensaje, el formato y la duración. A partir de ahora, publicar un listado de productos en una tienda online te llevará solo unos segundos.
Dynamics 365 Copilot en el ámbito de las ventas; Dynamics 365 Sales & Viva Sales
Copilot añade a los canales con los que ya trabajan los vendedores, como Outlook y Teams, nuevas funciones para ahorrar tiempo, aumentar la productividad, aligerar las cargas de trabajo y concentrarse en lo que más importa: cerrar ventas. Además, Viva Sales, que se incluye en Dynamics 365 Sales ya está también disponible para su compra para otros sistemas CRM de terceros como Salesforce.
Copilot para Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales facilita el día a día a los comerciales con acciones como las de generar respuestas de correo electrónico o escribir resúmenes de las reuniones en Teams. Copilot también ayuda a los profesionales del departamento comercial mediante la extracción detallada de información de productos y precios.
Los comerciales invierten un 66% de su día a revisar y contestar correos, con lo que Copilot les ayuda a tener más tiempo para realizar tareas de valor y relacionarse de una forma más eficiente con sus clientes.
Dynamics 365 Copilot para mejorar la atención al cliente
Copilot aplicado a Dynamics 365 Customer Service redacta mensajes con respuestas contextuales a las consultas de los clientes tanto en el chat como por correo electrónico, ofreciendo un servicio siempre disponible, las 24 horas del día y los 365 días del año.
Además, las empresas pueden crar mediante Power Virtual Agents, chatbots sin desarrollar código, que ofrezcan respuestas explotando la información de la web corporativa o bases de conocimiento internas que se elijan.
Dynamics 365 Marketing y Customer Insights
Copilot ayuda a los profesionales del marketing a crear segmentos de su audiencia interactuando con su plataforma de clientes mediante lenguaje natural. Es decir, que los profesionales de marketing describen con sus propias palabras un perfil de cliente y la solución realiza cálculos complejos para identificar qué clientes se ajustan al perfil seleccionado.
Copilot también inspira a los diseñadores con propuestas de campañas de mailing teniendo en cuenta temas claves previamente seleccionados, campañas realizadas anteriormente y una gran variedad de fuentes que encuentra en Internet y que le permiten generar nuevas ideas en cuestión de segundos.
Desde Obliku, seguiremos atentos a las novedades de Microsoft en el ámbito de la AI; porque el futuro acabo de empezar y depara muchísimos cambios. Síguenos en nuestro blog y LinkedIn, comparte la info si te parece interesante, comenta o haznos llegar tus dudas vía email, teléfono o ponte en contacto con nosotros vía nuestro formulario web.
