Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

SOLUCIÓ CRM

Dynamics 365 for Customer Service

Ofereix un servei d’ atencióal client que provoqui que es quedin sempre amb tu

Què és Dynamics 365 for Customer Service?

Dynamics 365 for Customer Serviceet permet oferir experiènciesd’atenció al clientcoherents i de qualitata través dequalsevol canal. Automatitza la gestió dels casos i incidències dels teus clients mitjançant l’ús de solucions integrades, la intel·ligència artificial i les funcionalitats d’autoservei.

Enamora als teus clients

Dynamics 365 for Customer Service té un únic objectiu; la satisfacció dels teus clients.Dota al teu equip de les eines necessàries per a marcar la diferència en els serveis post venda. Accedeix a la informació contextual de cada client, extreu coneixement de l’experiència acumulada, consulta l’historial d’incidències i aprofita els suggeriments del sistema per a adaptar cada conversa i donar les respostes adequades a cada moment i a través de qualsevol canal.

Descobreix les funcionalitats de Dynamics 365 for Customer Service

  • Experiències personalitzades per a cada client.
  • Gestió connectada de casos i incidències.
  • Consulta i anàlisi de dades històriques
  • Bots i altres sistemes d’autoservei, sempre disponibles per als teus clients
  • Servei de suport multicanal
  • Solucions en directe amb missatgeria i xat en línia
  • Anàlisi de KPIs en temps real
  • Intel·ligència artificial per a l’explotació de dades
  • Suggeriments amb informació de context del client
  • Suport proactiu
  • Funcionalitats IoT integrades

Avantatges principals de Dynamics 365 for Customer Service

Descobreix alguns avantatges de la solució d’atenció al client de Microsoft

Augmenta la satisfacció dels teus clients

Cuida als teus clients. Aposta per un servei d’atenció al client de qualitat i feix que es quedin amb tu per sempre.

Redueix costos

Redueix els costos del departament de post venda gràcies a l’automatització de tasques i les solucions d’autoservei, però sense perdre la qualitat dels serveis d’atenció.

Augmenta la productivitat

Aposta per l’automatització de les tasques repetitives i manuals i permet que els teus agents dediquin els seus esforços a la satisfacció del client i a fer allò que una màquina mai podrà fer.

Solució integrada

Comparteix informació fàcilment gràcies a la integració nativa amb Sharepoint, Microsoft 365 i la resta de solucions de Dynamics 365.

Experiències personalitzades

Aposta per una gestió coherent i integrada de casos i personalitza cadascuna de les interaccions amb els teus clients.

Analítica avançada

Usa les funcionalitats d’intel·ligència artificial per a extreure coneixement de l’experiència acumulada i aprofita els suggeriments que t’ofereix el sistema per a complaure als clients sigui com sigui el seu problema.

Multicanal

Ofereix solucions i respostes coherents a través de qualsevol canal; telèfon, web, xats, xarxes socials, botigues físiques, etc.

Suport proactiu

Aposta per les funcionalitats de IoT integrades, identifica incidències i ofereix solucions abans que els clients siguin conscients que tenen un problema.

Per a qui és la solució?

Si oferir un servei d’atenció al client de qualitat és un dels punts claus per a l’èxit de la teva empresa, Dynamics 365 for Customer Service t’ajudarà a enamorar-los.

Aposta per aquesta plataforma integrada i marca la diferència en els serveis de post-venda. Cuida i fideliza als teus clients a curt, mitjà i llarg termini.

Com serà el projecte d’implantació?

Seguim un mètode de treball que hem anat perfeccionat en els nostres més de 25 anys d’experiència. Planifiquem els projectes amb l’objectiu d’optimitzar els processos dels nostres clients i donar solucions a totes les seves necessitats de gestió mitjançant les solucions de Microsoft i altres proveïdors. A continuació, pots conèixer de manera esquemàtica la nostra metodologia d’implantació i gestió de projectes.

Metodologia Trabajo Obliku

Pricing de Dynamics 365 for Customer Service

Aquesta solució es troba exclusivament en modalitat SaaS amb els avantatges que això reporta:

1. Comptaràs amb una solució actualitzada en tot moment sense necessitat de realitzar projectes de migració.

2. Reducció de costos a curt i llarg termini.

3. Flexibilitat i escalabilitat per a empreses en creixement.

Professional

42,20€ / usuari i mes

Funcionalitats bàsiques de Customer Service

Enterprise

80,10€ / usuari i mes

Funcionalitats avançades de Customer Service

Attach

16,90€ / usuari i mes

* La llicència Attach es pot aplicar a usuaris que ja usen una altra llicència de Dynamics 365 de base (amb el preu superior).

Funcionalitats de les llicències Dynamics 365 for Customer Service

Usuarios designados ilimitados Gestión de casos Administración del conocimiento Móvil Unified Service Desk Inteligencia integrada Sugerencias según contexto Ludificación de servicios Análisis e informes de KPI Clientes potenciales (solo creación) Compatibilidad multisesión Microsoft Power BI1 Portales Personalización y capacidad de ampliación Integración de Microsoft 365 Funcionalidades complementarias
Usuarios designados ilimitados Gestión de casos Administración del conocimiento Móvil Unified Service Desk Inteligencia integrada Sugerencias según contexto Ludificación de servicios Análisis e informes de KPI Clientes potenciales (solo creación) Compatibilidad multisesión Microsoft Power BI1 Portales Personalización y capacidad de ampliación Integración de Microsoft 365 Funcionalidades complementarias

Univers Dynamics 365

Customer Service pertany a l’univers Dynamics 365, un conjunt de solucions intel·ligents de negoci connectades entre si perquè donen resposta a totes les necessitats d’una organització amb funcionalitats de ERP, CRM, Business Intelligence, automatització de fluxos, creació d’aplicacions, serveis en el cloud i molt més.