Llamadas de Microsoft Teams en Dynamics 365 con análisis de inteligencia artificial
Realiza llamadas de Microsoft Teams en Dynamics 365 Sales sin cambiar de pantalla y aprovecha todo el potencial de la inteligencia artificial para transcribir las conversaciones, encontrar oportunidades interesantes y realizar el seguimiento de estas de una forma eficiente e integrada.
Hoy dedicamos el post del blog a dos de las soluciones más potentes del universo Microsoft; Teams y Dynamics 365 Sales, que acaban de presentar una nueva funcionalidad de uso de la inteligencia artificial para analizar las llamadas y ganar eficiencia en los procesos de venta.
Desde la presentación de Microsoft Teams, se han publicado continuas mejoras y nuevas funcionalidades. Microsoft ha anunciado en varias ocasiones que Teams tiene como objetivo acabar siendo el HUB de productividad que agrupe todas las soluciones. De este modo, como usuario de Microsoft, tu día empezará iniciando sesión en Teams, desde donde podrás acceder a tu correo electrónico, la solución ERP (Dynamics 365 Business Central) o CRM (Dynamics 365 Sales), Microsoft 365 (Word, Excel, Power Point…), Power BI y mucho más.
Es por eso que diariamente se conocen nuevas integraciones entre Teams y el resto de soluciones inteligentes de negocio de Microsoft. Hoy presentamos una nueva funcionalidad que nos ha robado el corazón. El uso de la inteligencia artificial para analizar automáticamente las llamadas y reuniones de Microsoft Teams en Dynamics 365 Sales.
¡Dale al play!
Descubre cómo trabaja la nueva funcionalidad de inteligencia artificial en las llamadas de Teams en este breve vídeo en el canal oficial de Microsoft en YouTube.
Llamadas integradas en Dynamics 365 Sales
Una de las grandes ventajas de esta nueva funcionalidad es el hecho de poder realizar llamadas desde la propia solución de Dynamics 365 Sales sin tener que cambiar de aplicación y sin ni siquiera abrir Teams.
En la solución de Sales, al buscar en el historial de una compañía, contacto u oportunidad de venta, encontrarás el botón de realizar llamada (asociada a una tarea o no). En ese momento, y en la misma pantalla, se realizará la llamada o reunión de Teams y se abrirá la funcionalidad de Inteligencia Artificial que realizará de forma automática la transcripción de la conversación.
Transcripción y notas automáticas
Tal como muestra el vídeo, un comercial puede realizar una llamada a un cliente o prospecto y dedicar toda su atención a la conversación, dado que cualquier actividad o compromiso realizado durante la llamada se captura automáticamente y se agrega gracias a la inteligencia artificial, que reconoce palabras calve, a las notas del pedido.
Estas notas, que han sido sugerencias contextuales realizadas mediante inteligencia artificial, se pueden modificar posteriormente por la persona que ha realizado la llamada, detallando así los puntos más importantes de la reunión, creando tareas asociadas y asignando un seguimiento especial.
Grabación de llamadas, hitos y sentimientos
Las llamadas y reuniones también se graban, lo que permite repetirlas para poder ajustar al máximo los detalles, emociones y negociaciones de las que se ha hablado. De hecho, se pueden programar seguimientos a aquellos elementos descubiertos durante la reunión o en su posterior revisión estudiando la grabación. La llamada o reunión se registra como parte de una actividad en el timeline del Customer Journey del cliente, quedado registrada en la relación con éste.
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