SOLUCIÓ CRM
Dynamics 365 for Field Service
Ofereix serveis d’assistència tècnica (SAT) que superin les expectatives dels teus clients
Què és Microsoft Dynamics 365 for Field Service?
Microsoft Dynamics 365 for Field Serviceofereix una gestió eficient dels serveis d’assistència tècnica (SAT) gràcies a la planificació d’operacions i rutes, l’assistència en remot i un accés fàcil a la informació rellevant de cada client i incidència des de qualsevol lloc i dispositiu.
Apostar per l’optimització dels serveis d’assistència tècnica és cuidar als clients que ja confien en tu.
Definició de la solució
Dynamics 365 for Field Service té com a objectiu ajudar-te a optimitzar els serveis d’assistència tècnica al mateix temps que augmentes la satisfacció i fidelitat dels teus clients.
Aquesta solució inclou funcionalitats per a gestionar les rutes dels tècnics, automatitzar els processos organitzatius i facilitar l’ús de la intel·ligència artificial per a augmentar el nombre d’incidències resoltes en la primera visita. Amb Dynamics 365 for Field Service, els tècnics tindran accés a tota la informació rellevant de cada cas, actualitzada en temps real, a més dels històrics del client, la qual cosa els facilitarà oferir una experiència personalitzada i satisfactòria a cadascun dels clients.
Les funcionalitats de Dynamics 365 for Field Service
- Gestió optimitzada d’operacions
- Gestió de rutes per a enviar als tècnics adequats segons la mena d’incidència i la seva ubicació
- Prediccions sobre la durada dels desplaçaments i treballs
- Programació automàtica d’inspeccions gràcies als avisos amb IoT
- Suport tècnic proactiu
- Accés a la informació rellevant sobre els casos, clients i històrics
- Gestió d’actius, propietats i ubicacions
- Assistència remota per a ajudar els tècnics a resoldre incidències complicades
- Funcionalitats de geovallas
Avantatges principals de Dynamics 365 for Field Service
Descobreix algunes dels avantatges de la solució de Microsoft.
Optimització de rutes
Optimitza la planificació de rutes segons l’experiència dels tècnics, la seva ubicació i el tipus d’incidència a resoldre.
Augmenta la satisfacció dels teus clients
Realitza prediccions de temps i necessitats per a cada incidència basades en històrics i optimitza els processos de gestió complint i millorant les expectatives dels teus clients.
Major eficiència
Automatitza els processos de gestió i facilita que els tècnics dediquin el seu temps exclusivament a la resolució d’incidències. Permet que els tècnics accedeixin a la informació de context del client i de la incidència, facilitant així la seva resolució.
Redueix els costos
Usa les funcionalitats d’intel·ligència artificial i l’assistència en remot per a reduir errors i augmentar el ràtio d’incidències resuletas en la primera visita.
Per a qui és la solució?
Si la teva empresa es dedica exclusivament als serveis d’assistència tècnica o si comptes amb un departament per a això, Dynamics 365 for Field Service és la solució perfecta.
- Empreses dedicades exclusivament a l’assistència tècnica
- Departaments d’assistència tècnica de petites, mitjanes i grans empreses
- Tècnics d’assistència tècnica presencial i remota
- Responsables dels serveis de camp i assistència tècnica
Com serà el projecte d’implantació?
A Obliku treballem amb un mètode d’implantació dividit en lesfases de consultoria, desenvolupament, testatge i acompanyament.
En primer lloc, entenem les necessitats de la teva empresa i posteriorment planifiquem el projecte de manera conjunta, amb un abast temporal i econòmic. En les fases posteriors, configurem, migrem, desenvolupem i ajustem les solucions a les teves necessitats específiques. Formem als teus recursos per a usar la solució de manera eficient i ens quedem prop del teu equip fins a estabilitzar completament la solució.
Pricing de Dynamics 365 for Field Service
Envia al recurs adequat en el moment oportú i el lloc indicat i supera les expectatives dels teus clients enfront dels teus serveis d’assistència tècnica (SAT). Dynamics 365 for Field Service és una solució SaaS, la qual cosa et permetrà:
1. Comptaràs amb una solució actualitzada en tot moment sense necessitat de realitzar projectes de migració.
2. Reducció de costos a curt i llarg termini.
3. Flexibilitat i escalabilitat per a empreses en creixement.
Dynamics 365 for Field Service
80,10€ / usuari i mes
Solució completa amb funcionalitats bàsiques i avançades
Attach
16,90€ / usuari i mes
* La llicència Attach es pot aplicar a usuaris que ja usen una altra llicència de Dynamics 365 de base (amb el preu superior).
Univers Dynamics 365
Field Service pertany a la plataforma de solucions de negoci de Microsoft Dynamics 365 i s’integra de manera nativa amb un gran ventall de solucions que donen resposta a les necessitats de ERP, gestió financera, comptable, CRM, compres i vendes, gestió i atenció a clients, analítica intel·ligent, creació d’aplicacions i molt més.
Apostem per les solucions intel·ligents de Dynamics 365 per la seva gran capacitat d’adaptació a qualsevol tipus d’empresa i sector.
