Trucades de Microsoft Teams des de Dynamics 365 amb anàlisi d’intel·ligència artificial
Realitza trucades de Microsoft Teams des de Dynamics 365 Sales sense canviar de pantalla i aprofita tot el potencial de la intel·ligència artificial per a transcriure les converses, trobar oportunitats interessants i realitzar el seguiment d’aquestes d’una forma eficient i integrada.
Avui dediquem el post del blog a dues de les solucions més potents de l’univers Microsoft; Teams i Dynamics 365 Sales, que acaben de presentar una nova funcionalitat d’ús de l’ intel·ligència artificial per analitzar les trucades i guanyar eficiència en els processos de venda.
Des de la presentació de Microsoft Teams s’han publicat contínues millores i noves funcionalitats. Microsoft ha anunciat en diverses ocasions que Teams té com a objectiu acabar sent el HUB de productivitat que agrupi totes les solucions de negoci. D’aquesta manera, com a usuari de Microsoft, el teu dia començarà iniciant sessió en Teams, des d’on podràs accedir al teu correu electrònic, la solució ERP (Dynamics 365 Business Central) o CRM (Dynamics 365 Sales), Microsoft 365 (Word, Excel, Power Point…), Power BI i molt més.
És per això que diàriament es coneixen noves integracions entre Teams i la resta de solucions intel·ligents de negoci de Microsoft. Avui presentem una nova funcionalitat que ens ha robat el cor. L’ús d’intel·ligència artificial per analitzar automàticament les trucades i reunions de Microsoft Teams des de Dynamics 365 Sales.
Fes play!
Descobreix com treballa la nova funcionalitat d’intel·ligència artificial en les trucades de Teams en aquest breu vídeo del canal oficial de Microsoft a YouTube.
Trucades integrades a Dynamics 365 Sales
Una dels grans avantatges d’aquesta nova funcionalitat és el fet de poder realitzar trucades des de la pròpia solució de Dynamics 365 Sales sense haver de canviar d’aplicació i sense tan sols obrir Teams.
A la solució de Sales, al buscar en l’historial d’una companyia, contacte o oportunitat de venda, trobaràsun botó per a realitzar una trucada (associada o no a una tasca). En aquest moment, i en la mateixa pantalla, es realitzarà la trucada o l’inici de la reunió de Teams i s’obrirà la funcionalitat d’Intel·ligència Artificial que realitzarà de manera automàtica la transcripció de la conversa.
Transcripció i notes automàtiques
Tal com mostra el vídeo, un comercial pot realitzar una trucada a un client o prospecte i dedicar tota la seva atenció a la conversa, atès que qualsevol activitat o compromís realitzat durant la crida es captura automàticament i s’agrega gràcies a la intel·ligència artificial, que reconeix paraules clau i les recomana contextualment per afegir a les notes de la comanda.
Aquestes notes, que han estat suggeriments contextuals realitzats mitjançant la intel·ligència artificial, es poden modificar posteriorment per la persona que ha realitzat la trucada, detallant així els punts més importants de la reunió, creant tasques associades i assignant un seguiment especial de les oportuntiats.
Enregistrament de les trucades o reunions
Les trucades i reunions també es graven, la qual cosa permet repetir-les per a poder ajustar al màxim els detalls, emocions i negociacions de les quals s’ha parlat. De fet, es poden programar seguiments assignats a aquelles oportunitats que s’hagin donat durant la reunió o en la seva posterior revisió mentre s’estudia el seu enregistrament. La trucada o reunió es registra com part d’una activitat en el timeline del Customer Journey del client, quedant registrada en relació amb aquest.
Vols conèixer millor Dynamics 365 Sales o Teams? Demana’ns una demo gratuïta
Posa’t en contacte amb nosaltres i realitzarem una consultoria inicial gratuïta per entendre les necessitats de la teva companyia i així presentar-te les solucions que millor puguin encaixar enfront de les teves necessitats estratègiques i tecnològiques.
