Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

SOLUCIÓN CRM

Dynamics 365 for Customer Service

Ofrece un servicio de atención al cliente que haga que se queden siempre contigo

¿Qué es Dynamics 365 for Customer Service?

Dynamics 365 for Customer Service te permite ofrecer experiencias de atención al cliente coherentes y de calidad a través de cualquier canal. Automatiza la gestión de los casos e incidencias de tus clientes mediante el uso de soluciones integradas, la inteligencia artificial y las funcionalidades de autoservicio. 

Enamora a tus clientes

Dynamics 365 for Customer Service tiene un único objetivo; la satisfacción de tus clientes. Dota a tu equipo de las herramientas necesarias para marcar la diferencia en los servicios post venta. Accede a la información contextual de cada cliente, extrae conocimiento de la experiencia acumulada, consulta el historial de incidencias y aprovecha las sugerencias del sistema para adaptar cada conversación y dar las respuestas adecuadas en cada momento y a través de cualquier canal. 

Descubre las funcionalidades de Dynamics 365 for Customer Service

  • Experiencias personalizadas para cada cliente
  • Gestión conectada de casos e incidencias
  • Consulta y análisis de datos históricos
  • Bots y otros sistemas de autoservicio, siempre disponibles para tus clientes
  • Servicio de soporte multicanal 
  • Soluciones en directo con mensajería y chat online
  • Análisis de KPIs en tiempo real 
  • Inteligencia artificial para la explotación de datos
  • Sugerencias con información de contexto del cliente
  • Soporte proactivo
  • Funcionalidades de IoT integradas 

Ventajas principales de Dynamics 365 for Customer Service

Descubre algunas ventajas de la solución de atención al cliente de Microsoft

Aumenta la satisfacción de tus clientes

Cuida a tus clientes. Apuesta por un servicio de atención al cliente de calidad y haz que se queden contigo para siempre.

Reduce costes

Reduce los costes del departamento de post venta gracias a la automatización de tareas y las soluciones de autoservicio, pero sin perder la calidad de los servicios de atención.

Aumenta la productividad

Apuesta por la automatización de las tareas repetitivas y manuales y permite que tus agentes dediquen sus esfuerzos a la satisfacción del cliente y a hacer aquello que una máquina nunca podrá hacer.

Solución integrada

Comparte información fácilmente gracias a la integración nativa con Sharepoint, Microsoft 365 y el resto de las soluciones de Dynamics 365. 

Experencias personalizadas

Apuesta por una gestión coherente e integrada de casos y personaliza cada una de las interacciones con tus clientes.

Analítica avanzada

Usa las funcionalidades de inteligencia artificial para extraer conocimiento de la experiencia acumulada y aprovecha las sugerencias que te ofrece el sistema para complacer a los clientes sea cual sea su problema.

Multicanal

Ofrece soluciones y respuestas coherentes a través de cualquier canal; teléfono, web, chats, redes sociales, tiendas físicas, etc.

Soporte proactivo

Apuesta por las funcionalidades de IoT integradas, identifica incidencias y ofrece soluciones antes de que los clientes sean conscientes de que tienen un problema.

¿Para quién es la solución?

Si ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es uno de los puntos claves para el éxito de tu empresa, Dynamics 365 for Customer Service te ayudará a enamorarlos.

Apuesta por esta plataforma integrada y marca la diferencia en los servicios de post-venta. Cuida y fideliza a tus clientes a corto, medio y largo plazo.

¿Cómo será el proyecto de implantación?

Seguimos un método de trabajo que hemos ido perfeccionado en nuestros más de 25 años de experiencia. Planificamos los proyectos con el objetivo de optimizar los procesos de nuestros clientes y dar soluciones a todas sus necesidades de gestión mediante las soluciones de Microsoft y otros proveedores. A continuación, puedes conocer de forma esquemática nuestra metodología de implantación y gestión de proyectos.

Pricing de Dynamics 365 for Customer Service

Esta solución se encuentra exclusivamente en modalidad SaaS con las ventajas que eso reporta:

1. Contarás con una solución actualizada en todo momento sin necesidad de realizar proyectos de migración.

2. Reducción de costes a corto y largo plazo.

3. Flexibilidad y escalabilidad para empresas en crecimiento.

Professional

42,20€ / usuario y mes

Funcionalidades básicas de Customer Service

Enterprise

80,10€ / usuario y mes

Funcionalidades avanzadas de Customer Service

Attach

16,90€ / usuario y mes

* La licencia Attach se puede aplicar a usuarios que ya usan otra licencia de Dynamics 365 de base (con el precio superior). 

Funcionalidades de las licencias Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service
Professional
Usuarios designados ilimitados
Gestión de casos
Administración del conocimiento
Móvil
Unified Service Desk
Inteligencia integrada
Sugerencias según contexto
Ludificación de servicios
Análisis e informes de KPI
Clientes potenciales (solo creación)
Compatibilidad multisesión
Microsoft Power BI1
Portales
Personalización y capacidad de ampliación
Integración de Microsoft 365
Funcionalidades complementarias
Dynamics 365 for Customer Service
Enterprise
Usuarios designados ilimitados
Gestión de casos
Administración del conocimiento
Móvil
Unified Service Desk
Inteligencia integrada
Sugerencias según contexto
Ludificación de servicios
Análisis e informes de KPI
Clientes potenciales (solo creación)
Compatibilidad multisesión
Microsoft Power BI1
Portales
Personalización y capacidad de ampliación
Integración de Microsoft 365
Funcionalidades complementarias

Universo Dynamics 365

Customer Service pertenece al universo Dynamics 365, un conjunto de soluciones inteligentes de negocio conectadas entre si para que dan respuesta a todas las necesidades de una organización con funcionalidades de ERP, CRM, Business Intelligence, automatización de flujos, creación de aplicaciones, servicios en el cloud y mucho más.